湖北连日高温 供电热线话务量暴涨五成
原标题：湖北连日高温供电热线话务量暴涨五成
今年湖北省高温天气比去年来得更早，用电负荷涨得更猛。6月17日至8月5日，全省95598供电热线受理客户电话180余万件，同比上升45.78%；受理客户故障报修4.8万件，同比上升0.09%。其中，6月19日受理客户电话70221个，创出今年话务量新高，比去年最高话务量上升52.86%。
省电力公司提前采取多项措施，积极应对迎峰度夏话务高峰，确保服务质量不降低。武汉供电公司推出《95598业务操作指南》，从五个方面进行了详细要求。据统计，迎峰度夏期间，95598热线客户代表日均工作时间达16个小时，人均每天接听400个电话。按每次通话时间1.5分钟计，每位客户代表日均通话10个小时。 (熊星星、通讯员邹平、熊瑛)
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稿源：人民
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