北京中科中医院工行车站支行推出服务新举措
临近春节，为更好的服务客户，提升点服务水平，工行句容车站支行以建设人民满意银行为抓手，以客户为中心，积极做好点服务工作，受到群众好评。
为更好的服务群众，该点合理安排人力资源，及时加开业务处理窗口，在原有三个窗口的基础上加开一个窗口，扩大业务处理的能力，另外，还实行弹性工作制，根据点业务的高峰时段，加强人员调度，对部分业务开辟绿色通道，提高服务效率。充分发挥大堂经理的分流和引导作用，在现有充分运用自助设备的基础上，继续开展引导分流，要求大堂经理及时询问到点的每一个客户，做好客户的识别工作，能分流的做好分流工作，不能分流的做好客户的预填单等办理业务的准备工作，提高柜面业务处理的速度和效率。
同时，开展点员工业务培训工作，利用晨会，对新业务和疑难复杂业务开展学习和培训，开展互帮互学活动，在点积极营造学习的氛围，提高柜员处理业务的能力，有效提升柜员的业务素质，为有效提升服务效率和服务水平打下良好基础。此外，还加强舆情管控和投诉管理，实行首问负责制，点负责人全程跟踪处理各种投诉和意见，有效避免矛盾和意见扩大化，避免负面舆情升级。强化点的大堂巡视工作，及时快速有效解决客户各种意见和服务要求，尽最大限度满足客户业务和服务需求。
